FAQ – Envios e Entregas | Joias Originais (joiasoriginais.com)

Bem-vindo à nossa secção de ajuda sobre Envios e Entregas. Aqui, procuramos responder a todas as suas questões relacionadas com o transporte da sua encomenda, desde o momento em que a finaliza no site até chegar às suas mãos.

1. Para que países realizam entregas?
Atualmente, a Joias Originais realiza entregas para todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira). Para informações sobre a possibilidade de envios internacionais, convidamo-lo a contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

2. Quais são os prazos de processamento e entrega?

• Processamento: Após a confirmação do pagamento, todas as encomendas são preparadas e embaladas com o maior cuidado na nossa oficina.
• Entrega (Portugal Continental): dependendo da sua localização e da transportadora selecionada.

3. Que opções e custos de envio estão disponíveis?
Na fase de checkout, serão apresentadas todas as opções de envio disponíveis para o seu código postal.

• Envio Standard: Oferecemos um custo de envio fixo e competitivo. Encomendas de valor elevado podem beneficiar de portes de envio gratuitos. O valor exato será sempre calculado e mostrado antes da finalização da compra.
• Envio Expresso: Para quem precisa da sua joia mais rapidamente, disponibilizamos uma opção de envio expresso (com custo adicional). Esta opção reduz significativamente o tempo de entrega após a expedição.

4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá automaticamente um e-mail de confirmação de expedição. Esse e-mail conterá um número de rastreio e um link direto para a página da transportadora, onde poderá seguir o percurso do seu pacote em tempo real.

5. Quem vai entregar a minha encomenda?
Trabalhamos em parceria com os principais e mais fiáveis operadores logísticos em Portugal, como os CTT – Correios de Portugal e outras transportadoras especializadas. A transportadora específica será indicada no seu e-mail de expedição.

6. É necessário alguém estar em casa para receber a encomenda?
Sim, para maior segurança, a maioria das nossas entregas requer a presença de uma pessoa para a sua receção e assinatura. Se não estiver ninguém no local, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha.

7. O que acontece se eu não estiver no momento da entrega?
O estafeta tentará a entrega. Caso não seja possível, será deixado um aviso. Normalmente, terá um prazo para levantar a encomenda num ponto de serviço da transportadora ou para contactá-la e solicitar uma nova tentativa de entrega. Recomendamos que esteja atento ao rastreio.

8. Os custos alfandegários estão incluídos?
Para entregas dentro de Portugal, não existem quaisquer custos alfandegários ou taxas de importação adicionais. O preço final que vê no checkout é o preço total a pagar.

9. Posso alterar o endereço de entrega após fazer a encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos tentar alterar o endereço. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso formulário no site. No entanto, após a expedição, já não será possível alterar o destino.

10. A embalagem é discreta?
Sim, todas as nossas encomendas são enviadas numa embalagem discreta e resistente, sem qualquer identificação exterior do conteúdo, garantindo a sua privacidade e segurança.

11. E se o meu artigo chegar danificado?
Embora tomemos todas as precauções no embalamento, caso receba um artigo que considere danificado durante o transporte, deve recusar a entrega no ato, se possível, ou contactar-nos imediatamente (em até 24 horas após a receção) através do nosso apoio ao cliente. Iremos orientá-lo através do processo de resolução, que pode incluir a substituição da peça.

Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas. Se necessitar de mais informações, não hesite em contactar-nos. A equipa Joias Originais está aqui para garantir que recebe a sua joia especial de forma rápida, segura e conveniente.